湖北荆州姜女士投诉称，孩子在一款‘汤姆猫跑酷’的游戏里充值了六百多元，想要退款却遭到了拒绝。黄安(化名)投诉称，“小孩子不小心点的，并非成年人操作，我两次申请退款均被拒绝，多次打电话联系客服也没有结果。”消费者李雷(化名)介绍，3岁的孩子误在汤姆猫跑酷游戏中消费了数百元，他向客服申请退款，然而游戏公司根本联系不上，向平台客服提交两次申诉，得到的结果仅是“不符合退款条件”。
2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。
《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。
